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▲東森購物網今年前5月業績成長75%，在多元通路中表現最亮眼，除了投入人力精進改善各項服務內容，另一大原因就在於董事長王令麟願意放手給年輕人發揮的機會。（圖／記者徐文彬攝，以下同）
記者洪菱鞠／台北報導
東森購物董事長王令麟曾說電商是「10年河東，未來喝西北風」，在競爭激烈的電商戰場中，東森購物網卻能連續3年獲得「臺灣服務業大評鑑」大型購物網站服務金獎，且營收持續成長，統計2019年第一季已較去年同期增長79%；原擔任法務長的楊俊元接任電子商務事業部營運長後，過去一年，專注精進改善網站、服務、商品數以及整合各通路資源上，因此在多元通路中表現亮眼，而關鍵就在於王令麟的大膽用人，放手給年輕人發揮的機會。
對於東森購物網過去3年業績持續成長，單從通路損益來看，網站自去年8月開始獲利後，營收統計截至2019年4月，每個月都有賺錢，第一季營業額相較去年成長79%，對於2019年目標做到50億；王令麟認為，楊俊元去年8月接手後，從單月不到2億，到現在拉到近4億多，可說是異軍突起，單單網路事業，成績在業界表現相當突出，今年可望超越目標，甚至比原本預期的高。
楊俊元表示，過去一年，網站內部除針對人員組織、商品結構等調整，尤其民生用品和每個人的生活息息相關，為滿足消費者的需求，商品方面持續尋求與廠商或品牌合作，像是近期新增EASYSHOP、阿瘦、可口可樂以及3C周邊業者等產品後，目前已有多達50萬項商品數，提供更多元的選擇；此外，美妝、保健類別一直是網站重點發展品項，除了東森購物自營品牌，再加上自然美、草莓網等商品線，現在相關品項數也比以前更多。
楊俊元指出，網路能夠突起的另一原因，來自於東森集團擁有豐沛的資源，除了原有的電視、型錄、電話行銷、MOD、APP、OTT等，集團近年積極發展多元通路，包括併購東森自然美、草莓網、東森寵物雲，不僅帶動東森聲量往上再提升，各通路之間也都發揮了加乘效果，舉例來說，電視購物的熱賣商品可以延長到網站上，將銷售量長尾化，藉由資源整合共享，讓網站經營有更多不同面向，觸及廣大消費者。
▲王令麟認為，今年東森購物網業績可望超越原訂的目標。
而為了找出消費者需求，將對的商品推薦到他們面前，王令麟則是提到，東森購物對於大數據應用可說是發揮的淋漓盡致，透過分析能了解顧客的消費週期、購買年齡層及族群，甚至得知購買美妝品的人，有80%會買保健品；買保健品的人，則有70%會買美妝品，當客服人員或購物專家拿到資料後，就可以知道能做什麼，大數據提供極具價值的參考性，而接下來將有計劃進入到AI，向學術界借將加入團隊，希望對於掌握消費者資訊有更多幫助。
在服務會員上，則是從消費者體驗角度重新檢視改善，像是優化網站使用介面、瀏覽動線，並提供有感的行銷活動和商品折扣，當發現活動推不動、業績不好時，就立刻進行修正，除此之外，楊俊元認為東森購物網的一大優勢是有專業電話客服團隊，「其他購物網站連客服電話都很難找到，只能透過e-mail，但我們的話，東森購物單單網路就有50名客服人員，24小時輪班則有300位，提供最有溫度的服務給會員，這是其他購物網站所沒有的優勢。」
為全面滿足消費者的生活需求，東森購物未來將提供獨家優質的自營商品，並整合線上線下通路，王令麟提到，其中，東森自然美準備推出更多新品系列，同時積極再開200間加盟店，直營店從2間拓展至17～20間，讓傳統美容SPA走向開架式美容店，而東森寵物店也將持續展店，今年目標從18間擴大至50間店，東森房屋仲介店則是朝複合店新型態經營，未來營運重點放在線下，慢慢建立起東森生態圈，在各通路會員相互引導下，提供更多、最好的服務給消費大眾。
▲東森購物網3連霸拿下「臺灣服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎榮耀。
▲2019臺灣服務業大評鑑 東森購物「有溫度服務」3連霸奪冠。(採訪撰稿／記者黃稜涵；攝影剪輯／記者張凱喨)
▲日星鑄字行就像一座守護重要文化資產的「文字山洞」。（圖／記者李毓康攝） 文／林育綾 某年對生涯茫然時，偶然接觸一位靈媒，勉強能夠靠筆維生的我，怯怯地問她，現在都是影像和圖像當道，身為「文字工作者」會不會很快餓死？她打包票說「不會。」又說，「影像和圖像之所以被凸顯，其實是過去幾年風氣的炒作，但文字依然擁有無法取代的紀錄功能，而且時代雖然需要創新，也需要有人保存並守住傳統，文字的重要性，在未來的20年裡將會逐漸回復。」我半信半疑，卻不時想起她的話，不知不覺，走上了目前的軌道，在某一站與日星鑄字行相遇，重新認識了文字的意義。 ▲日星鑄字行的時鐘下寫著「昔字・惜字・習字」。（圖／記者李毓康攝） 活在一個數位時代、效率至上的世界，初到日星鑄字行採訪時，彷彿掉進一個以文字堆砌的時光山洞，它藏在陰暗不起眼的巷弄，裡頭的人正以外人無法理解的速度，堅持著外人難以理解的計畫和工作。層層架上擺放著上萬個鉛字，地下室燈光微弱，有老闆的收藏、報社淘汰的珍貴銅模，那時我還不明白這成堆的金屬，所背負的意義和使命。我有滿頭問號，即使逐漸理解了何謂活版印刷、鑄字和鉛字，親眼見識「差點只能從歷史課本上看見」的珍貴文物，卻不理解老闆的執著。 請繼續往下閱讀...
▲桃園市議員王浩宇。（圖／ETtoday資料照） 政治中心／綜合報導 綠黨桃園市議員王浩宇經常透過臉書用力監督高雄市長韓國瑜因此聲名大噪；近日，他在臉書透露，收到不少民眾問他是否參選2020立委，對此，6日晚間他在臉書表示，不排除和民進黨合作參選中壢區的區域立委。 王浩宇說，在對抗韓流的過程中，充分的感受到民粹政治、造神運動的可怕，台灣人差點就把國家帶向滅亡；「面對中國對台灣的威脅，我也充滿使命感，希望能在國會捍衛台灣主權，阻止國民黨簽訂 和平協議 、設立自經區，讓台灣成為中國的一部分。」 王浩宇指出，過去四年，在中壢當議員的過程中，對於中壢地區的路平，特別是工業區、省道的道路品質也感到力不從心，「更無法認同國民黨立委陳學聖這幾年打混摸魚的態度，他幾乎沒有辦法協助鄭文燦市長爭取預算，甚至沒有長住在中壢。」 王浩宇強調，作為綠黨黨員，無論是「區域立委」、「不分區立委」，只要能擴大綠黨的社會基礎，替綠黨爭取到更多的「政黨票」，能夠讓綠黨到國會推動更多進步的法案，「我不會排斥任何的可能，這當然包含中壢區的區域立委。」 王浩宇提到，在國民黨還沒有消失之前，支持台灣的陣營沒有分裂的本錢，民進黨不該被當成沙包打，綠黨不應該為了政黨的利益讓國民黨有勝選的可能，也因此「不會排斥與民進黨合作的可能。」
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